سياسة الإرجاع والضمان
رضاكم مهم بالنسبة لنا. توفر نوفاتيليا عملية إرجاع شفافة وعادلة للمنتجات المؤهلة والتسليمات القائمة على المشاريع.
شروط الإرجاع العامة
- تقديم طلب الإرجاع خلال 7 أيام من التسليم
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف وفي العبوة الأصلية
- يجب تقديم فاتورة صالحة أو رقم أمر الشراء
- العميل مسؤول عن تكاليف الشحن للإرجاع ما لم يتم الاتفاق على خلاف ذلك
العناصر غير القابلة للإرجاع
- المنتجات المخصصة أو الطلبات الخاصة
- العناصر التي تظهر ضررًا جسديًا أو سوء استخدام
- الأجهزة المفتوحة أو البرامج الثابتة مع التراخيص المفعلة
- المواد الاستهلاكية القابلة للتلف أو الحساسة للوقت (مثل مناديل الكحول، مجموعات التنظيف)
تغطية الضمان
المنتجات التي تبيعها نوفاتيليا تأتي مع ضمان الشركة المصنعة أو الموزع، والذي يتراوح عادة من 6 إلى 24 شهرًا، حسب فئة العنصر.
يغطي الضمان:
- عيوب المصنع
- خلل في الأجهزة تحت الاستخدام العادي
- مشاكل الأداء المتعلقة بالتصنيع
لا يغطي الضمان:
- الضرر بسبب سوء التعامل أو التركيب الخاطئ
- التآكل والتلف من الاستخدام المكثف
- التعرض للتيار الكهربائي أو البيئة
كيفية طلب الإرجاع أو المطالبة بالضمان
- 1اتصل بفريق الدعم على info@novatelia.com أو عبر واتساب +971566901828 مع رقم الطلب.
- 2شارك صورًا واضحة أو تقارير اختبار إذا كان العنصر معيبًا.
- 3انتظر موافقة RMA (تفويض إرجاع البضائع).
- 4اشحن العنصر إلى منشأتنا في عمان أو دبي، كما هو منصوح.
- 5يتم معالجة المبالغ المستردة أو الاستبدالات خلال 5-10 أيام عمل بعد الفحص.
خيارات الاسترداد والاستبدال
استرداد كامل
للعناصر غير المستخدمة المؤهلة المرجعة بالكامل.
استرداد جزئي
عندما يتم إرجاع العناصر مع مشاكل طفيفة غير حرجة.
استبدال
إذا كان العنصر مؤهلاً تحت الضمان أو معيبًا عند الوصول.
ملاحظات مهمة
- لن يتم قبول أي إرجاع بدون موافقة RMA.
- المنتجات المرجعة بدون العبوة الأصلية قد يتم رفضها أو تخضع لرسوم إعادة التخزين.
- للعملاء الدوليين، الرسوم الجمركية المدفوعة غير قابلة للاسترداد.
تحتاج لإرجاع عنصر أو المطالبة بالضمان؟
نحن هنا لمساعدتك في جعل العملية سلسة وشفافة.